Marhaba 3

ОТЗЫВ О ОТДЫХЕ В ТУР ХАЛЕВ 2013год
Добрый день интересующимся отлем "Tour Khalef" в городе Сусс.
Отдыхали мы парой 34 и 29лет. С 29.05.2013 по 04.06.2013
Отправляющая сторона -тур. оператор "ЭКСПРЕСС-ТУР" в г Санкт-Петербург.

НЕБЕЗРАЗЛИЧНЫМ К СОБСТВЕННЫМ ВЕЩАМ И КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК В НОМЕРЕ ТАК И ЦЕЛИКОМ В ОТЕЛЕ УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ЧИТАТЬ ДО КОНЦА!!!

Прилетели в аэропорт Монастир согласно графику,без приключений, встречающая сторона в лице Натальи тоже не вызвала по началу никаких нареканий, кратко рассказала о разнице во времени(3часа),курсе валют(местной 1динар-около 20руб)
кратко о городе Сусс,самом отеле.Поскольку мы ехали уже в Тунис не впервые, ничего нового мы не услышали.
Забегая вперед, хочется отметить тот факт,что в этот отеле мы уже отдыхали в августе 2009г, и именно по этой причине (остались очень довольны как отелем, так и людьми, отдыхающими с нами в тот момент, и вообще в целом все было на очень высоком уровне)как потом выяснилось, у отеля была аттестация.Так же хочется немного преждевременно, но отметить, что качество целиком упало очень существенно, но об этом позже.
Прибыли в отель в 6.50утра по местному времени,с номером попросили подождать, предложили позавтракать пока, в итоге через 1.5часа нас заселили в 3корпусе 2этаж номер 3225.
Сам номер был в целом неплох, убран, чист(визуально, как показалось потом , что не очень, но об этом ниже)не обшарпан, с работающей сан техникой, было все необходимое (полотенца-5шт, работающий холодильник, телевизор ЖК с пультом ДУ, фен.)свежая мебель, одним словом все нормально. Единственный нюанс-система кондиционирования в отеле целиком центральная, и поскольку температура воздуха днем варьировалась в районе 25-29гр Цельсия, поэтому за весь период нашего пребывания ее так и не включили, хотя постояльцы периодически просили администратора об этом.
Пляж:
Береговая линия около 100м,песочный,чистый,заход в воду пологий.
Вода не идеально чистая, но медуз не было, водоросли периодически убирали местный персонал. Температура воды в море 20-22гр. Пару дней были волны, визуально волнение 2-3бала.
Лежаков для отдыхающих в целом хватало как и матрасов, только тащить их до "грибков-навесов" надо самим!! Для отдыхающих женщин и девушек не очень легкая задача.
Анимация на пляже веселая: зарядка, аква-аэробика, волейбол, стрельба из лука, боча и что –то еще))Любителям все этого будет весело. На пляже играет музыка.
Питание:
У нас был полупансион т.е завтрак и ужин. Еда в принципе ничего, есть европейские блюда на утро-блинчики с гор.шоколадом,
яичница, пончики, выпечка, йогурты и прочие там сыры и колбасы местные - я не пробовал.
На ужин есть первые блюда(суп, борщ) вторые -картофель фри, спагетти, мясо куры, индейка, говядина, рыба жаренная, и не только) в общем голодными не останетесь.
Были свежие овощи и фрукты(некоторые недоспелые -персики, сливы, что то еще_ Очень понравился арбуз -очень сочный сладкий, апельсины тоже очень вкусны.
Есть в ассортименте сладости-пирожные, мороженое.
напитки-местные газтровки-типа ИНвайта (кто помнит 90-е), чай, кофе, горячий шоколад.
Посуду убирали со стола вовремя, обслуживающий персонал вежлив и приветлив(мы давали чаевые 1-3динара каждый день)
Вечерняя анимация начало в 21.15 и идет до 22.30 больше детская, хотя тинэйджеры тоже возможно останутся довольны.
Для любителей активного клубного отдыха есть на территории отеля клуб Ля-Грот открытие в 23.30 и до 3.00ночи. Вход бесплатный, но внутри все недешево, но если аккуратно, можно пронести с собой, что пожелаешь. Но в этот клуб ходят и местное население мужского пола, которое прямо выходит как на охоту за молодыми отдыхающими девушками)))
В общем все бы ничего, если бы:
ДАЛЬШЕ ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!
Пришли в номер после ужина, хотели полежать отдохнуть, сняли покрывало с кровати: пошел резкий аммиачный неприятный запах, и посередине простыни влажное пятно размером 80-90см в диаметре, как вы догадались, это кто пописал в постели на память об отеле, а уборщица в номере, как бы и не меняла от предыдущих постояльцев постельное белье!!!
сразу же были вызваны администратор для скорейшего решения вопроса о смене не только постельного белья но и матрацев, подушек, одеял на все новое. Надо сказать заменили все без вопросов. На следующий день (после неоднократных требований) в качестве извинений даже прислали в номер красиво упакованную большую тарелку свежих и спелых фруктов, и мы приняли эти извинения. и считали инцидент исчерпаным.
В этот же вечер приключения не закончились, в конце анимации на территории отеля практически на глазах со стола где я сидел со знакомым (сидели вдвоем)крадут кожаную Сумочку в которой новый смартфон Самсунг Галакси С3, наушники к нему, ключи от дома, русские деньги. Хорошо документы и валюту накануне выложил в сейф!!!
Причем сделали это с вероятностью 99% представители отеля!!
Конечно сразу напрашивается вопрос, зачем брать дорогие гаджеты с собой в отпуск, на это очень простой ответ- для комфорта, ведь сматрфон сегодня не просто телефон, это камера, фотоаппарат, это медиацентр и еще много полезных вещей, так необходимых на отдыхе.
В течении 5минут с момента кражи сообщил об инциденте на рецепшен администратору, который сразу же забыл русский язык.(Утром при заселении языкового барьера не было)
Попросил связаться с представителем Тур оператора, связали только через 30мин, не раньше. Она так и не соизволила приехать, и помочь в написании заявления полицию о краже, хотя напрашивается больше слово грабеж.
Попросил вызвать полицию в отель, представители отеля словно не слышат о моей достаточно ясной просьбе-требованию.
ВНИМАНИЕ-В ОТЕЛЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА ДОЛЖНОСТЬ РУССКОГОВОРЯЩЕГО ЧЕЛОВЕКА,ТАК ЧТО БУДЬТЕ ГОТОВЫ ОБЩАТЬСЯ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КАКОЙ ЛИБО ПРОБЛЕМЫ ЛИБО НА ФРАНЦУЗКОМ ЛИБО В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ НА АНГЛИЙСКОМ!!!
А тот факт, что процент русскоговорящих отдыхающих в отеле стремится к 100% для них не является веским аргументом для внесение в штатное расписание подобного человека для решения как раз подобных случаев.
В итоге вызвали полицию, прибыли еще через час. Нашелся среди отдыхающих в отеле местный гид- имя АМЕР, он и помогал преодолеть языковой барьер. Проехали в полицейский участок, с целью написать заявление, но его в итоге так и не приняли, поскольку на мою просьбу вызвать консула для решения вопроса, мне было так же отказано. Вернувшись в отель, начальник охраны отеля предложил мне самостоятельно обыскать номер Аниматоров, приведя меня туда, конечно же я отказался, поскольку я не имею никакого права этого делать (Законы РФ не позволяют мне этого делать, да и желания копаться в чужих вещах радости не доставляет).Такие слова как ордер или постановление на право обыска , выдаваемое прокуратурой представителям власти , при двух понятых для них своего рода ругательные слова, которые они слышат по всей видимости впервые.
Своими силами в моем присутствии они этого делать не пожелали.
На следующее утро в 9 утра выловил представителя Экспресс-тура Наталью, для попытки возобновить расследование по факту кражи, а так же написать 2 заяления, одно на счет грязной постели, второе по факту кражи, на что она сказала, что с кражей НИКТО разбираться не станет, поскольку воровство было не из сейфа или номера. Одним словом не приняла его!!!На мою просьбу устроить встречу с директором отеля она сказала. Что не в силах это организовать.
Пришлось по мере своих возможностей самому интересоваться ходом событий по моему делу, попросил встречи с директором отеля у Шеф ресепшена,начальника охраны. Забегая вперед. скажу что на шестой день пребывания в отеле я с ним в итоге встретился и изложил свою проблему. Кстати ими мне было предложено съездить в Медину(старая часть города на базар),найти и обратиться к скупщикам краденных телефонов и попробовать найти его там, и если что, то купить его там. В общем бизнес , деньги-это хорошо)))
На след. день ко мне начали подходить рускоговорящие туристы и спрашивать , как проходит расследование. и проходит ли вообще? Но мне особо сказать им было нечего. Вообще я был приятно удивлен тем фактом, что наши соотечественники еще не совсем превратились в безучастных зомби, равнодушными к подобным проблемам и искренне пытались как то предложить свою помощь.Но мне всегда казалось. Что этим должны заниматься как раз представители службы безопасности.
Через день ко мне приходит женщина лет 45-47 россиянка, и говорит, что она так же стала жертвой воровства, но уже из номера (украли Айфон 4S)Но сотрудники администрации отеля вежливо отшили ее, под непонятным предлогом. И просила меня, если что , держать ее в курсе дела решения моего вопроса.
Еще через день у еще одной русской туристки с пляжной сумки так же украли такой же самсунг галакси С3) и она со слезами пыталась жаловаться администрации отеля, но ее пробема услышана не была.
В процессе отдыха, когда вечером встречались русские туристы в лобби отеля, тема воровства была номер 1. И те, кто приехал раньше нас так же поведал, что накануне у Питерского туриста так же украли сумочку с дорогим телефоном, деньгами, ключами, и еще чем то.
В итоге можно увидеть, что за менее, чем за 7дней произошло 4 кражи именно дорогих гаджетов, и при этом администрация отеля делает вид, что ничего не произошло. На 4день меня пригласили, якобы забрать найденный мой телефон, пытались чтоб закрыть мне рот предложить мне взамен какой чужой телефон(чтоб как то замять дело)Конечно же мне не интересен их телефон, мне необходим мой!!! (и не только телефон).
К концу отдыха ко мне начали подходить представители охраны пляжа при отеле (рускоговорящие,с предложением под этим "соусом" поменять систему безопасности отеля, и сменить руководство охраны отеля. Одним словом на чужих проблемах и тут пытаются нагреть руки так называемые Секьюрити, вместо того, чтобы выполнять свои прямые обязанности и следить за тем, кто находится на территории отеля, как днем так и ночью. Кстати пройти на территорию отеля в любое время можно ЛЮБОМУ ЖЕЛАЮЩЕМУ!!!Мы сами были свидетелями этого. Установленные в лобби камеры виделнаблюдения реально не выполняют своих функций(толи выключены, то ли бутафория) я так и не разобрался, поскольку когда задал вопрос по этому поводу руководству, ответа так и не получил.
За этим реально никто не следит.
При встрече с директором я еще раз изложил суть вопроса. Выяснилось, что все пять дней, пока я добивался аудиенции с ним, ему даже не сообщили об инциденте, более того, администатор отеля при очередном внутреннем совещании отчитался, якобы сначала мне вернули телефон, потом в другой версии мне его подкинули в номер, и в третьей редакции сказали, что я сам его нашел. Одним словом искажение и замалчивание фактов происшествия налицо, в надежде на то, что я или любой другой отдыхающий просто забудет об происшествии. И при моей попытке что то выяснить на ресепшене ,всегда , стараются делать вид, что вообще ничего не происходит, а турист просто перегрелся на солнышке!!
Были на этой встрече -начальник охраны отеля, шеф-ресепшен, Шеф аниматоров, представитель тур-оператора -Светлана(переводчик) ей отдельное большое спасибо за помощь ,Наталья так и не соизволила появиться , хотя она была уведомлена заранее.
Директор все внимательно выслушал,даже немного посочувствовал почеловечески, и в итоге сообщил. что если телефон и остальные вещи найдут, то перешлют либо почтой либо с туритами,ни о какой то маральной и материальной компенсации речт идти не может , сославшись на мировую практику подобных инцидентов,и добавил, что консул выезжает только в случаях убийства на территории отеля,а компансация выплачивается только в случаях кражи ценных вещей из СЕЙФА НА РЕЦЕПШЕНЕ!!! ДРУГИМИ СЛОВАМИ ЕСЛИ У ВАС ПРОИЗОЙДЕ КРАЖА НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ НА ПЛЯЖЕ, НА ОБЕДЕ, ВА НОМЕРЕ, В СЕЙФЕ НОМЕРА, ВЫ ОСТАНЕТЕСЬ ОДИН НА ОДИН С ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ,И НИКТО ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИТСЯ ПЕРЕД ВАМИ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА.
Аналогично было сказано остальным двум жертвам кражи телефонов, когда я на брифинге с директором отеля спросил о состоянии дел по их делам (их не соизволили пригласить!) директором было сказано, что они сами виноваты, что не следят за своими ценными вещами отель НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ВЕЩИ ,НАХОДЯЩИЕСЯ В НОМЕРАХ ОТЕЛЯ, СЕЙФАХ В НОМЕРАХ и мировая практика на его взгляд решает именно таким способом данные проблемы.
Мне осталось только уйти по английскии, поскольку ему не интересны проблемы туристов и изначально было понятно, во всяком случае они это четко давали понять,что никто этим заниматься не будет.
Когда был диалог с директором об имидже отеля целиком, его рейтинге, и о том, как выбирают себе отель Русские туристы, об оставляемых отзывах, и о том, что я напишу свои впечатления от своего отдыха, на что он сказал, что их никто вообще не читает, и ему совсем не интересно, какие будут мои дальнейшие действия. На лицо профессиональный подход к вопросу о стратегии управления отелем в плане привлечения новых российских туристов.
Так что уважаемые потенциальные клиенты Тур Халефа, прежде чем отдать свои заработанные средства с целью получить качественную услугу и приятные впечатления. Еще раз подумайте,а если все же приняли решение, то будьте бдительны, ибо дорогие вам вещи могут сменить хозяина.
Кому то может показаться, что какой то эмоционально неуравновешенный турист решил испортить себе отдых , занимаясь заведомо проигрышным делом, спешу ответить, что несмотря на эти инциденты мне все таки удалось хорошо отдохнуть как днем так и вечером и ночью.Думаю за этими словами смогут подписаться по меньшей мере 20-30человек( семья из Кривого Рога-Украина(6человек), Отдыхающие из Москвы и из Санкт-Петербурга), которые так же с нами отдыхали и несмотря на происшествие прекрасно провели эти несколько незабываемых дней!!!!
Отдельная благодарность местному гиду АМЕРУ за безвозмездную трудно
оценимую помощь в первый вечер в процессе общения с местной полицией и сотрудниками отеля. Полицейские Туниса
Спасибо всем, кто потратил свое драгоценное время , кто дочитал, и сделал свои выводы по поводу данного отеля.
Надеюсь будущим туристам рассматривающим отдых в данном отеле, отзыв будет полезен во всех отношениях.
Если конечно все таки телефон будет найден и прислан (координаты мои они записали), обязательно будет вторая часть- HEPPY END !!!!!

Итоговая оценка

3.38

Адрес: Сус, Тунис , Avenue Taïeb M'Hiri 4001, Sousse Tunisie .

35.84663 10.622073

Телефон: +216 73 229 800.

Сайт отеля: http://www.marhabahotels.com.tn/tej/presentation_rs.asp

Электронный адрес администрации: tej.marhaba@planet.tn